Contratação

Em primeiro lugar, é importante conhecer os seus hábitos de consumo de forma a escolher a tarifa mais adequada ao seu perfil.

Em segundo lugar, não se esqueça de reunir os documentos necessários para a celebração de um novo contrato de fornecimento de energia.

Consulte todos os planos de energia e escolha o que mais se adequa aos seus hábitos de consumo.

Atualmente, a Endesa disponibiliza diversos meios de pagamento aos seus clientes, nomeadamente, Débito Direto, MB Way, Multibanco, Payshop, CTT e Cartão de Crédito.

Se é um cliente novo e não sabe o que escolher ou é um cliente antigo e o meio de pagamento atual já não se adequa às suas necessidades, a Endesa tem uma sugestão para facilitar o dia a dia. O Débito Direto.

Com este método de pagamento simples, cómodo e livre de preocupações, consegue garantir o pagamento atempado das faturas e poderá beneficiar de um desconto adicional na sua fatura mensal.

Débito Direto

O que é o Débito Direto?

É a forma mais rápida, cómoda e simples de pagar as suas faturas. Com o débito direto o pagamento é feito automaticamente, sendo a mensalidade debitada numa conta bancária autorizada por si.

Desta forma, consegue garantir o pagamento atempado e beneficiar de um possível desconto adicional na sua fatura mensal.

Quais as vantagens de aderir ao Débito Direto?

• Solução simples e cómoda: fim das preocupações com os prazos de pagamento.
• Método de pagamento seguro: recebe a sua fatura com antecedência de forma a confirmar o valor a pagar. Se existir algum erro, deve entrar em contacto com o seu banco e pedir a anulação do pagamento.
• Sem custos adicionais: a ativação e a utilização deste método de pagamento são gratuitas. ​

Como posso aderir ao Débito Direto?

Poderá aderir ao Débito direto através da contratação online, da contratação por chamada e ainda nas lojas de cidadão (Lisboa - Laranjeiras e Porto).

Mesmo que já seja Cliente Endesa, poderá aderir ao Débito Direto. Apenas terá de preencher o mandato SEPA, ou seja, a autorização para a cobrança através de débito direto na sua conta, e enviá-lo para a Endesa. Pode enviar o impresso por carta registada, entregá-lo nos balcões de atendimentou ou submetê-lo através da Área de Cliente My Endesa.

Outros meios

Caso não pretenda pagar as suas faturas por Débito direto, pode optar por outros meios de pagamento, nomeadamente:

MB Way: Pode pagar a fatura por MB Way em qualquer altura e em qualquer lugar. Para selecionar este meio de pagamento basta aceder à sua Área de Cliente My Endesa.

Multibanco: Pode liquidar a sua fatura por Multibanco através da referência de pagamento presente na fatura.

Payshop: Já pode pagar a sua fatura por Payshop. Descubra já a rede de agentes Payshop espalhados pelo território nacional.

CTT: Também pode pagar a sua fatura nas centenas de balcões CTT em Portugal.

Cartão de Crédito : Para selecionar este meio de pagamento basta aceder à sua Área de Cliente My Endesa, selecionar a fatura mais recente e escolher a escolha "Cartão de Crédito".

Na Endesa não acreditamos em períodos de fidelização obrigatórios, não aplicando qualquer penalização caso mude de comercializadora.

4. Conclua o processo de contratação e aguarde a confirmação por parte da Endesa.

Não. O processo de alteração do titular do contrato é simples e rápido e não há qualquer interrupção do fornecimento do serviço de luz e/ou gás.

O pedido de mudança de titularidade nos contratos de gás natural implica a apresentação de um Certificado de Inspeção de gás válido e a respetiva aprovação.

Caso não tenha um Certificado de Inspeção de gás válido ou o certificado apresentado não for aprovado, a alteração de titularidade só será feita após a realização de uma inspeção aos equipamentos de gás.

Na Endesa, o pedido de rescisão do contrato pode ser feito de três maneiras:

• Online: basta aceder à sua Àrea de Cliente My Endesa e selecionar a seção "Pedidos". No menu "Motivo de contacto", selecionar as opções "Gestão do meu contrato" > "Rescisão de contrato" > "Quero terminar o meu contrato" e preencher a informação solicitada;
• Telefone: pode entrar em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente através do 800 10 10 33 e solicitar o cancelamento do contrato ou
• Balcão de Atendimento: se preferir tratar do processo presencialmente, pode dirigir-se a um dos nossos balcões nas Lojas do Cidadão de Lisboa (Laranjeiras) e do Porto.

O cliente deve comunicar a intenção de rescindir o contrato com uma antecedência mínima de trinta (30) dias em relação à data em que pretende que produza efeitos.

A mudança de comercializadora é simples. Para iniciar este processo, basta indicar a sua intenção e a Endesa trata de todo o processo com o Gestor de Mudança de Comercializador, ou GPMC.

A mudança de comercializadora não implica a troca dos contadores ou equipamentos de medição.

O processo de mudança de comercializadora é totalmente gratuito para todos os clientes.

A inspeção técnica de gás é um procedimento obrigatório, que tem como objetivo garantir a segurança da sua habitação e/ou negócio, certificando que a instalação cumpre todos os requisitos de segurança e condições técnicas necessárias ao bom funcionamento dos aparelhos e fornecimento de gás.

Se contratar gás connosco e optar pelo Protocolo Endesa com a Entidade Inspetora de Gás, não só garante a segurança da sua casa como uma das ofertas mais competitivas do mercado.

Na Endesa a inspeção de gás custa apenas:

Cliente Doméstico (até 70 kW):

valor promocional 38€ vs 45€ preço normal.

Cliente Não Doméstico (entre 70 e 100 kW):

valor promocional 62€ vs 70€ preço normal.

Os preços indicados incluem o valor do IVA e só são válidos se a potência total dos aparelhos instalados não exceder os 100 kW.

Na Endesa garantimos:

• uma das ofertas mais competitiva do mercado e
• profissionais experientes e qualificados.

A Endesa garante uma das ofertas mais competitivas do mercado aos novos clientes que quiserem celebrar um contrato de fornecimento de gás connosco.

Ao optar pelo Protocolo Endesa paga apenas:

Cliente Doméstico (até 70 kW):

valor promocional 38€ vs 45€ preço normal.

Cliente Não Doméstico (entre 70 e 100 kW):

valor promocional 62€ vs 70€ preço normal.

Os preços indicados incluem o valor do IVA e só são válidos se a potência total dos aparelhos instalados não exceder os 100 kW.

A inspeção técnica de gás é obrigatória em diversas situações e tem como objetivo garantir a segurança da sua habitação e/ou negócio, certificando que a instalação cumpre todos os requisitos de segurança e condições técnicas necessárias paro bom funcionamento dos aparelhos e fornecimento de gás.

A inspeção de gás é obrigatória nas seguintes situações:

• Novos contratos de gás: novo fornecimento ou religação se existir interrupção de gás.
• Mudanças de comercializadora: se existir interrupção do fornecimento de gás.
• Alterações de titular do contrato: exceto se cliente apresentar certificado de inspeção válido.
• Alterações à instalação de gás: alteração da canalização de gás certificada pela inspeção inicial.
  
• Defeitos críticos: por exemplo, fugas de gás.
  
• Instalações alvo de conversões ou reconversões para gás natural.
  

Deve agendar uma inspeção técnica de gás nas seguintes situações:

• Novos contratos de gás: novo fornecimento ou religação se existir interrupção de gás.
• Mudanças de comercializadora: se existir interrupção do fornecimento de gás.
• Alterações de titular do contrato: exceto se cliente apresentar certificado de inspeção válido.
• Alterações à instalação de gás: alteração da canalização de gás certificada pela inspeção inicial.
• Defeitos críticos: por exemplo, fugas de gás.
• Instalações alvo de conversões ou reconversões para gás natural.

A periodicidade da inspeção técnica de gás varia consoante o tipo de edifício, nomeadamente:

• de cinco em cinco anos nas instalações de gás executadas há mais de 10 anos e que não tenham sido objeto de remodelação.
• a cada três anos nas instalações de gás afetas à indústria turística e de restauração, escolas, hospitais e outros serviços de saúde, quartéis e a quaisquer estabelecimentos públicos ou particulares com capacidade superior a 250 pessoas bem como instalações industriais com consumos anuais superiores a 50000 m3 de gás natural, ou equivalente noutro gás combustível.

Ao contratar gás com a Endesa tem duas opções ao seu dispor:

A Endesa trata de tudo: se preferir, a empresa trata de todos os documentos e procedimentos necessários para a ligação do fornecimento de energia, nomeadamente:

• o agendamento com o cliente,
• o agendamento com a distribuidora de gás e o
• o agendamento com a entidade inspetora de gás.

Para tal, será solicitado o seu consentimento para facultar os seus dados a uma Entidade inspetora de Gás ao abrigo do Protocolo Endesa.

O Cliente trata da inspeção de gás: o cliente é responsável por entrar em contacto com uma entidade inspetora de gás e agendar a inspeção para o mesmo horário acordado com a Endesa, que trata do agendamento com a distribuidora de gás.

Para alterar o seu consentimento e permitir a cessão de dados, utilize o nosso formulário.

Se optar pelo Protocolo Endesa, nós agendarmos o horário com a entidade inspetora de gás e entramos em contacto consigo através de chamada telefónica ou SMS (meio de contacto preferencial definido no momento do pedido) informando o dia e o período horário.

No dia da inspeção técnica de gás devem estar presentes:

• Titular da instalação ou seu representante (desde que maior de idade).
• Técnico da Distribuidora de gás natural.
• Entidade inspectora de Gás para efetuar a inspeção das partes visíveis da instalação de gás e ensaios de estanquidade e de CO².