Inovação
A fatura de energia não precisa de ser uma preocupação para os clientes do mercado energético. A pensar nisso, a Endesa reformulou a sua fatura de energia, apostando num layout moderno e inovador e numa linguagem simples e direta para que não surjam dúvidas.
Apresentamos as principais componentes da nova fatura e explicamos onde pode encontrar as informações mais relevantes e as ações que pode realizar.
Informações sobre fatura & Dados de Fornecimento
No cabeçalho na folha de rosto, encontra informações relevantes sobre o tipo de fatura emitida, o número de identificação da fatura e a respectiva data de emissão. Estes dados podem ser relevantes caso precise esclarecer dúvidas.
Quanto vou pagar?
Na nova fatura de energia da Endesa a seção "Total a Pagar" indica o valor total a debitar bem como a data de pagamento.
Além disso, encontra também a descriminação do total a debitar pelas diferentes componentes da sua fatura de energia: Luz, Gás, Serviços, Taxas e Impostos e Outros.
Quanta energia consumi?
Na seção Consumos encontra informação sobre as leituras consideradas para o período de faturação.
A fatura pode ser emitida com base em:
- Leituras Reais caso tenha comunicado os seus consumos nas datas ideais.
- Leituras Estimadas caso não tenha enviado as leituras nas datas indicadas. Neste caso, a Endesa tem em conta os consumos registados anteriormente para determinar um padrão de consumo e estimar a energia consumida.
- Leituras Reais e Estimadas caso tenha enviado as leituras fora das datas ideais.
A par disso, encontra as datas de envio da última leitura real e o respectivo consumo de energia, a identificação dos pontos de fornecimento de energia (CPE e CUI) e dos contadores.
Quando devo comunicar a leitura?
Pode encontrar a data preferencial para o envio da leitura na seção "Consumos".
Comunique as suas leituras nas datas indicadas e pague apenas a energia consumida, evitando estimativas e acertos nas suas faturas de energia.
A Endesa disponibiliza quatro canais para a envio das leituras, nomeadamente:
- Fatura Interativa com recurso ao QR Code ou link disponibilizado,
- Área de Cliente My Endesa,
- Formulário de Comunicação de Leitura e
- Linha de Apoio ao Cliente através do 800 10 10 33.
Como posso fazer a gestão do meu contrato?
A sua fatura de energia ganhou vida.
Agora pode comunicar as suas leituras, registar pedidos, alterar dados do contrato de energia e muitas outras operações sem precisar descarregar apps ou fazer logins.
Basta utilizar o QR Code ou o link disponibilizados.
Consumo Detalhado de Eletricidade
Nesta seção encontra os detalhes da faturação de eletricidade, nomeadamente, a data de emissão da fatura, o período de faturação, a energia faturada, o preço por kWh e os descontos associados.
Taxas e impostos de Eletricidade
Aqui encontra os impostos e taxas associados ao consumo de eletricidade, nomeadamente:
- CAV: Contribuição Audiovisual,
- DGEG: Taxa de Exploração Direção Geral de Energia e Geologia,
- IEC: Imposto Especial de Consumo de Eletricidade e
- IVA: Imposto sobre o Valor Acrescentado.
Para mais informações sobre os impostos, consulte a página dedicada à fatura de energia.
Consumo Detalhado de Gás
Nesta seção encontra os detalhes da faturação de gás natural, nomeadamente, a data de emissão da fatura, o período de faturação, a energia faturada, o preço por kWh e os descontos associados.
Taxas e impostos de Gás
Aqui encontra os impostos e taxas associados ao consumo de gás natural, nomeadamente:
- IECGN: Imposto Especial de Consumo de Gás Natural Combustível,
- TOS: Taxa de Ocupação do Subsolo e
- IVA: Imposto sobre o Valor Acrescentado.
Para mais informações sobre os impostos, consulte a página dedicada à fatura de energia.
Onde posso encontrar os dados do titular/contrato?
Aqui encontra os dados referentes ao titular do contrato, tal como o nome do titular, a morada de fornecimento de energia, o número de identificação fiscal e o código do Plano Amigo.
Também encontra os dados referentes aos planos de energia contratados, a identificação os pontos de fornecimento de energia e outros detalhes.
Como posso liquidar a minha fatura?
Aqui encontra os dados de pagamento para Multibanco ou Payshop caso não tenha aderido ao Débito Direto.
Como contactar a Endesa?
No rodapé encontra os contactos de referência da Endesa e parceiros.
Se pretende esclarecer alguma dúvida, realizar alguma alteração ao seu contrato ou comunicar a sua leitura, deve ligar para a Linha de Apoio ao Cliente através do 800 10 10 33 (chamadas gratuitas nos dias úteis entre as 09:00 e a 22:00).
Nas situações de emergência, deverá contactar o 800 50 65 06 para as avarias de Luz e o 800 21 52 15 para as avarias de Gás.
Para mais informações sobre os Operadores das Redes de Distribuição, consulte as FAQ.